Política de reembolso

Para proceder a la devolución tienes que rellenar el formulario de contacto, introducir el número de pedido y detallar qué artículos quiere devolver o entrando en el apartado de pedidos desde tu cuenta en nuestra 

 DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZOS)

De acuerdo con la normativa vigente (Art. 102 del R.D. 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

  • Plazo de devolución: Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispone de otros 14 días naturales para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.

  • Gastos de devolución: Según el Art. 108, el cliente deberá asumir íntegramente los costes directos de la devolución del producto (gastos de transporte), salvo que decida entregarlo personalmente en nuestras tiendas físicas.

  • Reembolso: Se procederá al reembolso del pago recibido utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.

Además, primero deberás comprobar que el pedido reúne los siguientes requisitos:
   
  1. El producto no debe estar usado
  2. En caso de tratarse de un complemento, no se realizarán devoluciones por motivos de higiene.
  3 Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado y acompañado siempre de la factura/ticket original.
  4.Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas no serán aceptadas. 
  5. Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de ZAPATOS KEIKO seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques
  6. Aceptamos devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibe el producto. Para la devolución del producto adquirido deberá comunicarlo dentro del plazo estipulado a través de correo electrónico clientekeiko@gmail.com o al teléfono 640 30 79 36
  7. El coste de envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.
  8. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.
  9. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
  10. El cliente se hará cargo de realizar el envío de la devolución del producto que desee.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 15 días desde que recibimos la devolución en nuestro  almacén.
En cuanto procedamos a las pertinentes comprobaciones, te enviaremos un email para informarte, Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si pagastes gastos de envío estos no serán devueltos.
- Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado . Para ello, ponte en contacto con nosotros llamando al 640 30 79 36
- Si ya ha sido enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí podrás devolverlo.
      Nuestra dirección para devoluciones es:
         ZAPATOS KEIKO
         C/ LARGA 29
          41110 BOLLULLOS DE LA MITACION
           SEVILLA

Desde el siguiente enlace :https://shopify.com/91057815936/account

Accederéis al trámite