Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En Zapatos Keiko queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, a continuación te explicamos los pasos y condiciones.

1. Derecho de Desistimiento (Plazos)

De conformidad con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los productos, sin necesidad de justificación.

• Cómo solicitarlo: Puedes iniciar el proceso de forma rápida y sencilla accediendo al apartado de "Pedidos" dentro de tu cuenta de cliente en nuestra web, o bien enviando un correo electrónico a zapatoskeiko@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
• Plazo de entrega de la devolución: Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.

2. Condiciones de los Productos a Devolver

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto no debe estar usado y debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado.
• Debe conservar su embalaje original y estar acompañado del ticket o factura de compra.

3. Gastos de Devolución

• Desistimiento voluntario: Los costes directos de la devolución y transporte del producto correrán a cargo del cliente, salvo que decidas entregarlo personalmente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. No aceptamos envíos a portes debidos.
• Productos defectuosos o error nuestro: Si la devolución se debe a que el producto recibido está defectuoso o es erróneo, Zapatos keiko asumirá íntegramente los gastos de envío y gestionará la recogida en la dirección que nosindiques sin coste adicional para ti.

4. Reembolso del Dinero

Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y comprobemos que cumple con las condiciones anteriores, procederemos al reembolso del importe.

• Plazo de reembolso: El abono se realizará en un plazo de entre 3 y 15 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos procesado el abono.
• Medio de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la transacción inicial.
• Gastos de envío iniciales: De acuerdo con la ley, en caso de desistimiento, te reembolsaremos también los gastos de envío estándar de la compra inicial (si los hubiera pagado). Nota: Si seleccionaste una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria más económica, no se reembolsará la diferencia de coste.

5. Cancelación de Pedidos

• Puedes cancelar tu pedido siempre desde tu cuenta de cliente y cuando este no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible llamando al teléfono 640307936 .
• Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podrá ser cancelado de forma anticipada, pero una vez lo recibas podrás tramitar su devolución de manera habitual.

Dirección para devoluciones físicas o por correo postal:

Zapatos Keiko

Calle Larga 29, 41110,Bollullos, Sevilla